Informativa sui resi e diritto di recesso
Hai 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso e restituire uno o più articoli, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
• Nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
• Non indossato, non utilizzato e privo di segni d’uso
• Completo di tutti i cartellini e della confezione originale
• Accompagnato dalla ricevuta o dalla prova d’acquisto
Ci riserviamo il diritto di ridurre l’importo del rimborso in modo proporzionale in caso di diminuzione del valore dell’articolo dovuta a un utilizzo che va oltre la semplice verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
Come richiedere un reso
1. Scrivici a info@martellatogioielli.it entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando numero d’ordine e articoli che intendi restituire.
2. Ti risponderemo con la conferma e le istruzioni per la spedizione.
3. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo:
Via Pontenuovo 49, 80139 Napoli
Nome: Francesco Balzano
Gli articoli inviati senza una precedente comunicazione potrebbero subire ritardi nella gestione del rimborso.
Costi di spedizione del reso
I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciato e di conservare la ricevuta di spedizione: fino alla consegna presso il nostro magazzino, il pacco viaggia sotto la tua responsabilità.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una conferma via email. Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso comprende:
• Il prezzo dell’articolo restituito
• Il costo della spedizione iniziale, nella misura della spedizione standard più economica che offriamo (eventuali costi aggiuntivi per spedizione express non sono rimborsabili)
I tempi di accredito effettivo sul tuo conto possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell’istituto bancario (generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi).
Articoli non idonei al reso:
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:
• Articoli personalizzati o realizzati su misura (es. incisioni, iniziali)
• Articoli che risultino utilizzati, danneggiati o privi della confezione originale
Articoli difettosi o errati
Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente a info@martellatogioielli.it allegando foto del prodotto. In questi casi, i costi di spedizione per la sostituzione o il reso sono interamente a nostro carico.
Tutti i nostri articoli sono coperti da 2 anni di garanzia legale di conformità come previsto dalla normativa italiana (D.Lgs. 206/2005).
Sostituzioni
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, il metodo più rapido è restituire l’articolo ricevuto e, una volta ricevuto il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Contatti
Per qualsiasi domanda sui resi, scrivici a info@martellatogioielli.it. Ti rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.